Il semble que j'ai acheté une contrefaçon de produit Sennheiser. Cela est-il possible ?
Les marques connues, dans tous les domaines et dans le monde entier, doivent faire face au fait que des contrefaçons de leurs produits apparaissent de plus en plus souvent sur des sites d'enchère Internet. Sur ces sites, la marque Sennheiser y est très fréquemment employée illégalement. Les contrefacteurs copient des produits à succès d’une marque connue sans avoir à investir du temps et de l'argent dans le développement et le marketing.
Afin de vous protéger des contrefaçons, éviter que vous soyez déçu par une copie de médiocre qualité et afin soutenir la réputation de la marque déposée Sennheiser, nous surveillons les vendeurs de produits Sennheiser en ligne et engageons des actions judiciaires contre les éventuels responsables d’infractions. Il faut savoir que les produits Sennheiser sont protégés par de nombreux brevets déposés au niveau international. Il en est bien sûr de même pour notre marque et son logo.
Que fait Sennheiser pour lutter contre la contrefaçon ?
Nous contactons le propriétaire du site d'enchère Internet et lui demandons de supprimer l'offre ou de bloquer le vendeur afin d'empêcher que la vente se poursuive. En cas de récidive de vente de contrefaçons, nous demandons à nos avocats d’engager des poursuites judiciaires contre le vendeur.
En Extrême-Orient, d'où presque toutes les contrefaçons sont originaires, nous menons des actions visant à diminuer le nombre de contrefaçons pouvant être vendues dans d'autres régions du monde comme l'Europe et les États-Unis.
Quels sont les critères permettant d’identifier une contrefaçon ?
Malheureusement, il n'y a aucune règle en la matière. Les contrefacteurs se montrent souvent très ingénieux pour rendre difficile l’identification visuelle de la contrefaçon d’un produit original. Généralement, des produits offerts à des prix extraordinairement bas ou en provenance d’Extrême-Orient ont de fortes chances d’être des contrefaçons. En effet, Sennheiser n’envoie aucun produit à ses clients depuis l’Extrême-Orient !
Avec l’augmentation du nombre de contrefaçons proposées sur les sites d’enchère, vous ne pouvez pas être sûr qu’un produit Sennheiser présenté comme « nouveau » soit un original. Nous vous recommandons donc vivement de n’acheter nos produits que chez des distributeurs agréés Sennheiser ici même au Canada.
Quelles sont les conséquences de l'achat d’un produit Sennheiser contrefait ?
Il faut être conscient que l'achat de contrefaçons est une des causes de la perte d’emplois partout au monde.
Dans le cas d’un tel achat retournez la contrefaçon au vendeur en exigeant son remboursement. Les contrefaçons sont la plupart du temps de très mauvaise qualité, de sorte que vous ne bénéficiez pas du très haut standard de performances qui a fait la réputation de Sennheiser.
En cas de problème, un produit contrefait ne peut prétendre à la garantie Sennheiser ni au recours à notre service après-vente.
Quelle est la durée de la garantie des produits distribués par Sennheiser Canada?
Sennheiser : 2 ans
Sennheiser série Evolution: 10 ans
Sennheiser série Aviation: 5 ans
Neumann : 1 an
Klein & Hummel : 2 ans
Une copie de la facture originale doit être incluse avec votre unité pour valider la garantie; autrement une estimation des coûts de la réparation vous sera communiquée. L’envoi d’un produit pour réparation NE REQUIERT AUCUN NUMÉRO DE R.M.A.
Les produits hors garantie réparés par Sennheiser sont couverts par une garantie de 90 jours (main-d’œuvre et pièces remplacées seulement).
Quel est le tarif horaire pour les réparations effectuées hors garantie ?
Le tarif pour la main-d’œuvre est de 90.00$ l’heure.
Il y a un coût relié à l’estimation de 45$, si celle-ci est refusée.
Offrez-vous des garanties prolongées?
Sennheiser offre maintenant une garantie prolongée d’une année sur tous les systèmes sans fil de la série G3 achetés au Canada d’un revendeur autorisé. Cette garantie est une extension de notre garantie standard de deux ans. Les pièces et la main-d’œuvre sont comprises. Ceci vous procurera la tranquillité d’esprit totale pour trois ans!
Vous pouvez acheter cette garantie et enregistrer vos produit à http://service.sennheiser.ca. SVP entrer les numéros de série inscrits sur chaque produit et non celui inscrit sur la boîte.
Les prix par kit sont les suivants (plus taxes applicables) :
- Série 100 : 149.95 $
- Série 300 : 199.95 $
- Série 500 : 239.95 $
Afin de bénéficier de la garantie prolongée, vous devez conserver votre facture d’achat. Cette preuve d’achat sera requise si vous deviez envoyer votre produit chez Sennheiser pour le service.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au (514) 426-3013 ou (800) 463-1006 de demandez le poste 237.
Offrez-vous un service de réparation à prix fixe?
Oui, le service à coût fixe est offert sur les systèmes de microphones sans fil de la série G2. Avec la réparation à prix fixe de Sennheiser, vous saurez à l'avance exactement ce que vous devrez payer. Tout le travail et les matériaux exigés sont déjà inclus.
- Les longues phases d'évaluation, d'offre et d'approbation ne sont plus nécessaires
- Aucun numéro de Retour de marchandise n'est exigé
- Votre équipement est non seulement réparé, mais également complètement vérifié
- Toutes les réparations sont exécutées par nos techniciens avec des pièces d’origine Sennheiser et sont garanties pendant 90 jours
- Les réparations sont ensuite retournées payées d'avance par Sennheiser (Canada) Inc.
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Evolution G2 Series 100 |
Evolution G2 Series 300 |
Evolution G2 Series 500 |
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$ 89.95 * |
$ 109.95 * |
$ 129.95 * |
* Prix par item et non par kit!
À quel endroit doit-on faire parvenir les produits qui doivent être réparés?
Département de service
Sennheiser (Canada) Inc.
221, Avenue Labrosse
Pointe-Claire, Québec H9R 1A3
Télécharger, imprimer et remplir un formulaire de demande de réparation et inclure une copie du document dans votre expédition.
Quels sont les modes de paiements?
Clients commerciaux ayant un compte en bon ordre avec Sennheiser (Canada) Inc. : Bon de commande ou paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express).
Clients privés : Paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express), comptant ou Interac au comptoir. Ne pas envoyer d’argent comptant par la poste ou avec votre envoi.
Est-ce possible de commander des pièces de rechange?
Oui, la majorité des pièces de rechange pour les produits Sennheiser est offerte au département de service. Pour commander des pièces, contactez-nous au (514) 426-3013 ou (800) 463-1006 et demandez le poste 279.
Quels sont les frais de transport?
L’expédition des produits est la responsabilité du client et doit donc être envoyée au frais de celui-ci (garantie ou pas). Cependant, l’envoi de retour d’une unité sous garantie sera payé par Sennheiser (Canada) Inc.
Les frais de transport pour les retours de réparation de produits non garantis peuvent varier selon la nature des produits, le poids et la quantité et sont aux frais du client.
Pour une commande de pièces, les frais de transports sont de 11.50$ partout au Canada.
Est-ce que tous les produits peuvent être réparés?
Si un produit ne peut pas être réparé parce qu’il est trop vieux et que les pièces ne sont plus disponibles, nous vous contacterons.
Si un produit ne peut pas être réparé et qu’il est toujours sous garantie, nous nous réservons le droit de le remplacer par un autre produit du même modèle. Si le modèle en question n’est plus disponible, il sera remplacé par le modèle courant.
Politique de produits abandonnés
Tous les produits envoyés au service qui ont été réparés seront présumés abandonnés par le client 90 jours après notre dernière tentative de le rejoindre (par courrier recommandé). Dans ce cas, Sennheiser pourra disposer des produits en question.
Comment communiquer avec une personne au département de service si j’ai des questions?
Vous pouvez contacter notre département de service au 514-426-3013 et demander le poste 237. Pour commander des pièces, demander le poste 279. Les heures d’ouvertures sont du lundi au vendredi de 9 :00 à 12 :00 et de 13 :00 à 17 :00 (heure de l’est).
Vous pouvez aussi communiquer par Email en faisant parvenir votre requête à service@sennheiser.ca
Est-ce qu’un technicien de Sennheiser peut se déplacer chez un client?
Les services techniques sont offerts en atelier seulement.
